Chính sách bảo mật, Điều khoản sử dụng &
Chính sách Cookie

Website eClick (sau đây gọi là "Website") do Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT ("FPT Online", "chúng tôi") vận hành (người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ HẢI; mã số thuế: 0305045911; địa chỉ: Lô L 29B-31B-33B, đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam). Chúng tôi coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân đúng quy định pháp luật Việt Nam, bao gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Chính sách này cho bạn biết chúng tôi thu thập gì, dùng để làm gì, chia sẻ với ai và bạn có những quyền nào.

• Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp qua biểu mẫu liên hệ/tư vấn: họ tên, công ty, chức danh, email, số điện thoại, nhu cầu truyền thông và nội dung bạn nhập thêm. Chỉ những trường đánh dấu bắt buộc mới cần điền.
• Dữ liệu thu thập tự động khi bạn truy cập: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành, trang đã xem, thời gian truy cập, nguồn dẫn đến Website, hành vi tương tác (cuộn trang, nhấp chuột, gửi biểu mẫu), từ khóa tìm kiếm trên thanh tìm kiếm của Website. Dữ liệu này được ghi nhận qua cookie và API theo dõi (tracking API) của nền tảng riêng do FPT Online vận hành, xem thêm Chính sách Cookie.
• Dữ liệu khi dùng các tính năng mở rộng (khi các tính năng này được triển khai): thông tin tài khoản Client Portal, chiến dịch, hợp đồng, yêu cầu hỗ trợ, thông tin báo giá/đặt chỗ, dữ liệu bạn nhập vào công cụ tính ROI hoặc trợ lý AI. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi các tính năng này mở.
• Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu cá nhân nhạy cảm thông qua Website. Vui lòng không nhập loại dữ liệu này vào ô nội dung tự do. Riêng dữ liệu theo dõi hành vi trên Website (qua cookie và tracking API) chỉ được thu thập và xử lý khi bạn đồng ý rõ ràng.

• Phản hồi yêu cầu tư vấn, gửi báo giá, liên hệ và chăm sóc khách hàng.
• Vận hành, bảo mật và cải thiện Website, đo lường hiệu quả nội dung và trải nghiệm người dùng.
• Phân tích số liệu tổng hợp về lượng truy cập và hành vi sử dụng.
• Gửi thông tin về giải pháp, sự kiện và ấn phẩm của eClick chỉ khi bạn đồng ý và bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào. Nội dung, hình thức (email, điện thoại) và tần suất sẽ được thông báo khi bạn đăng ký; bạn có thể hủy qua liên kết hủy đăng ký hoặc liên hệ eclick@fpt.com.
• Quảng cáo, remarketing thông qua cookie quảng cáo chỉ khi bạn đồng ý.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp (nếu có).

Chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn (khi bạn đánh dấu đồng ý trên biểu mẫu hoặc banner cookie), khi cần thiết để thực hiện yêu cầu bạn gửi đến chúng tôi, và khi pháp luật yêu cầu. Sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng, tự nguyện, cho từng mục đích cụ thể; bạn có quyền rút lại bất kỳ lúc nào, việc rút lại không ảnh hưởng đến các xử lý đã thực hiện trước đó. Chúng tôi lưu trữ bằng chứng về sự đồng ý của bạn (thời điểm, phạm vi đồng ý và phiên bản chính sách áp dụng).

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Với các đơn vị trong hệ sinh thái FPT Online (bao gồm bộ phận kinh doanh, bộ phận vận hành nền tảng) khi cần để xử lý yêu cầu của bạn. Cụ thể, dữ liệu thu thập từ Website được sử dụng nội bộ trên nền tảng Audience Data Platform (adp.eclick.vn) để phục vụ vận hành và phát triển, và được tải lên nền tảng CRM Salescloud (salescloud.fptonline.net) để phục vụ khách hàng và chăm sóc khách hàng.
• Với đối tác cung cấp dịch vụ cho chúng tôi (lưu trữ, hạ tầng, phân tích, gửi email) theo hợp đồng có điều khoản bảo mật.
• Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Nếu dữ liệu được chuyển hoặc lưu trữ ngoài lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi thực hiện các thủ tục theo quy định, bao gồm đánh giá tác động chuyển dữ liệu ra nước ngoài khi pháp luật yêu cầu. Hiện tại, dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng của FPT Online đặt tại Việt Nam (nền tảng ADP và CRM Salescloud).

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích đã nêu hoặc theo quy định pháp luật. Dự kiến: dữ liệu biểu mẫu liên hệ và dữ liệu phân tích được lưu trữ tối đa 36 tháng kể từ lần tương tác cuối của bạn, hoặc đến khi mục đích xử lý hoàn thành, bạn yêu cầu xóa hoặc rút lại sự đồng ý (tùy thời điểm nào đến trước); sau đó chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.

Bạn có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý hoặc không đồng ý; truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa; yêu cầu cung cấp bản sao; rút lại sự đồng ý; yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý; phản đối xử lý (bao gồm xử lý cho mục đích quảng cáo, tiếp thị); khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật.

Để thực hiện quyền, vui lòng gửi yêu cầu đến email eclick@fpt.com hoặc hotline +84-24-7300 9999 · +84-28-7300 9999, kèm thông tin để chúng tôi xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc và xử lý yêu cầu trong thời hạn theo quy định pháp luật (từ 10 đến 20 ngày tùy loại yêu cầu).

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp như mã hóa đường truyền (HTTPS), phân quyền truy cập, giám sát hệ thống và hạn chế người được tiếp cận dữ liệu. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện và thông báo cho bạn theo quy định pháp luật.

Website hướng đến doanh nghiệp và chuyên gia marketing, không dành cho trẻ em. Chúng tôi không chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em dưới 16 tuổi; nếu phát hiện, chúng tôi sẽ xóa.

Website có thể chứa liên kết đến website khác (ví dụ VnExpress, các đối tác). Chính sách này không áp dụng cho các website đó, bạn nên đọc chính sách riêng của họ.

Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách này và sẽ đăng phiên bản mới kèm ngày cập nhật. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo rõ trên Website.

Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT (Mã số thuế: 0305045911). Địa chỉ: Lô L 29B-31B-33B, đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Email bảo vệ dữ liệu cá nhân: eclick@fpt.com. Hotline: +84-24-7300 9999 · +84-28-7300 9999.

Khi truy cập hoặc sử dụng Website eClick, bạn đồng ý với Điều khoản sử dụng này, Chính sách bảo mật và Chính sách Cookie. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Website.

Website giới thiệu các giải pháp truyền thông và marketing của eClick (như Display Ads, Sport Ads, SmartAds, Brandom, LUMI, TrendSense, Content Ads), nội dung kiến thức, case study, sự kiện, và tiếp nhận yêu cầu tư vấn từ doanh nghiệp. Website không phải là cam kết cung cấp dịch vụ.

Nội dung trên Website, bao gồm mô tả giải pháp, định dạng quảng cáo, hình thức hợp tác và các con số minh họa, chỉ mang tính tham khảo và có thể thay đổi. Biểu mẫu liên hệ, yêu cầu báo giá hoặc đặt chỗ không tạo thành hợp đồng hay cam kết ràng buộc. Điều kiện cuối cùng về phạm vi, giá, thời gian và trách nhiệm chỉ có hiệu lực khi hai bên ký hợp đồng hoặc xác nhận bằng văn bản.

Các số liệu về lượt hiển thị, tiếp cận, tương tác, kết quả chiến dịch và case study được trình bày dựa trên dữ liệu của chiến dịch hoặc sự kiện cụ thể, trong khoảng thời gian và điều kiện đã nêu. Kết quả trong quá khứ không bảo đảm kết quả tương tự cho chiến dịch trong tương lai. Một số tính năng và sản phẩm có thể ghi "Sắp ra mắt" hoặc "Đang triển khai"; thông tin này chỉ phản ánh kế hoạch tại thời điểm đăng.

Toàn bộ nội dung trên Website, gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế, logo, nhãn hiệu eClick, biểu tượng, video, mã nguồn và tài liệu tải về, thuộc sở hữu của FPT Online hoặc bên cấp phép và được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ. Logo và nội dung của khách hàng, đối tác trên Website thuộc về chủ sở hữu tương ứng. Bạn không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc dùng cho mục đích thương mại khi chưa có chấp thuận bằng văn bản của chúng tôi. Bạn được phép xem và in một bản để dùng nội bộ, phi thương mại.

Khi dùng Website, bạn cam kết không:

• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc mạo danh cá nhân, tổ chức khác.
• Gửi mã độc, spam, hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động và an ninh của Website.
• Thu thập dữ liệu hàng loạt (scraping), dò quét lỗ hổng hoặc truy cập trái phép vào hệ thống.
• Sử dụng Website vào mục đích vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

Khi tính năng Client Portal mở, bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Vui lòng báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện truy cập trái phép. Điều khoản bổ sung cho Portal sẽ được công bố khi tính năng ra mắt.

Công cụ tính ROI, gợi ý kế hoạch hoặc trợ lý AI trên Website chỉ cung cấp ước tính và đề xuất tham khảo dựa trên dữ liệu bạn nhập và dữ liệu mẫu; không phải cam kết kết quả hay tư vấn tài chính, pháp lý. Bạn nên kiểm tra lại trước khi ra quyết định.

Website có thể dẫn đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách hoặc hoạt động của các bên này.

Website được cung cấp trên cơ sở "như hiện có". Chúng tôi nỗ lực giữ thông tin chính xác và Website hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm Website luôn không gián đoạn hoặc không có lỗi. Trong phạm vi pháp luật cho phép, FPT Online không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Website. Điều khoản này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng; nếu không thành, thuộc thẩm quyền Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này và đăng phiên bản mới kèm ngày cập nhật. Việc bạn tiếp tục sử dụng Website sau khi điều khoản thay đổi được hiểu là bạn chấp nhận nội dung mới.

Mọi thắc mắc về Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ: Email eclick@fpt.com, Hotline +84-24-7300 9999 · +84-28-7300 9999, Địa chỉ Lô L 29B-31B-33B, đường Tân Thuận, Phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Cookie là tệp nhỏ được lưu trên trình duyệt khi bạn truy cập Website, giúp Website ghi nhớ thiết bị và lựa chọn của bạn. Ngoài cookie, chúng tôi còn dùng các công nghệ tương tự như bộ nhớ cục bộ (local storage), pixel và API theo dõi (tracking API).

Website dùng bốn nhóm cookie:

• Cookie cần thiết: giúp Website hoạt động (bảo mật, cân bằng tải, ghi nhớ lựa chọn cookie của bạn, chống spam biểu mẫu). Nhóm này luôn bật và không cần đồng ý.
• Cookie phân tích và hiệu suất: đo lượng truy cập, trang xem nhiều, hành vi điều hướng, hiệu quả nội dung để chúng tôi cải thiện Website. Chỉ bật khi bạn đồng ý.
• Cookie chức năng: ghi nhớ tùy chọn như ngôn ngữ, giao diện sáng/tối, thông tin đã nhập trong biểu mẫu. Chỉ bật khi bạn đồng ý.
• Cookie quảng cáo và theo dõi: dùng để đo hiệu quả quảng cáo, remarketing và hiển thị nội dung phù hợp trên các nền tảng khác. Chỉ bật khi bạn đồng ý.

Danh sách cụ thể từng cookie (tên, nhà cung cấp, mục đích, thời hạn) nằm ở Phụ lục.

Ngoài cookie của bên thứ ba, Website ghi nhận sự kiện sử dụng thông qua tracking API trên nền tảng riêng do FPT Online vận hành. Khi bạn đồng ý, hệ thống có thể ghi nhận: trang xem, thời gian xem, nhấp chuột vào các thành phần (tab giải pháp, nút kêu gọi hành động), thao tác với biểu mẫu (bắt đầu, gửi), từ khóa tìm kiếm, nguồn truy cập (UTM) và mã định danh ẩn danh cho trình duyệt/thiết bị.

Dữ liệu này dùng để đo lường và cải thiện trải nghiệm, đánh giá hiệu quả nội dung và chiến dịch của chúng tôi. Chúng tôi không dùng nó để nhận diện tên cá nhân của bạn, trừ khi bạn đã gửi biểu mẫu có đồng ý và dữ liệu được liên kết để phục vụ yêu cầu của bạn.

Dữ liệu này được truyền về và xử lý nội bộ trên nền tảng Audience Data Platform (adp.eclick.vn) do FPT Online vận hành, lưu tại hạ tầng của FPT Online đặt trong lãnh thổ Việt Nam, tối đa 36 tháng kể từ lần tương tác cuối của bạn, hoặc đến khi bạn yêu cầu xóa hoặc rút lại sự đồng ý.

Website có thể nhúng công cụ của bên thứ ba (ví dụ Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel cho phân tích và quảng cáo, hoặc trình phát video). Các bên này có thể đặt cookie riêng theo chính sách của họ.

Lần đầu truy cập, bạn sẽ thấy banner cookie với các lựa chọn: chấp nhận tất cả, chỉ dùng cookie cần thiết, hoặc tùy chỉnh từng nhóm. Việc từ chối dễ dàng như chấp nhận. Bạn có thể thay đổi lựa chọn bất kỳ lúc nào bằng liên kết "Cài đặt cookie" ở chân trang. Bạn cũng có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt; một số tính năng có thể không hoạt động đúng nếu tắt cookie cần thiết.

Cookie phiên bị xóa khi bạn đóng trình duyệt. Cookie lâu dài tồn tại theo thời hạn ghi trong Phụ lục. Chúng tôi sẽ hỏi lại đồng ý sau một khoảng thời gian 12 tháng hoặc khi có thay đổi quan trọng.

Mọi việc dùng dữ liệu từ cookie để hiển thị quảng cáo hoặc remarketing tuân theo quy định về quảng cáo trực tuyến (Nghị định 342/2025/NĐ-CP) và chỉ dựa trên sự đồng ý của bạn. Cookie quảng cáo do FPT Online đặt có thể ghi nhận hành vi của bạn trên Website để hiển thị quảng cáo của FPT Online trên các website khác do FPT Online sở hữu hoặc vận hành. Bạn có thể từ chối hoặc rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào qua liên kết "Cài đặt cookie" ở chân trang; khi đó chúng tôi ngừng thu thập và dùng dữ liệu hành vi của bạn cho quảng cáo. Dữ liệu này chỉ được lưu theo thời hạn nêu tại mục Thời gian lưu trữ.

Câu hỏi về Chính sách Cookie, vui lòng liên hệ: Email eclick@fpt.com, Hotline +84-24-7300 9999 · +84-28-7300 9999.